金价掉了怎么告诉顾客_金价掉了怎么告诉顾客呢

1.珠宝销售技巧1414：顾客反感一口价产品，你怎么解决？

2.跟顾客除了聊产品专业以外，聊什么

3.随着近期国际金价下跌，黄金消费市场又火起来了，为什么黄金市场总是火热？

4.金价跌了想买金，银行却让你小心！这是怎么回事？

黄金是换了划算还是卖了划算，黄金是卖了划算还是以旧换新划算？

卖旧买新是非常好的一个选择，完全没有新首饰必须选择多少克的问题，就算不买黄金，买、钻石都没有问题，没有任何限制，随心所欲。而黄金回收的价格是和即时金价相挂钩的，一般是在当日即时金价基础上，扣除部分费用后，就是黄金回收的价格。黄金原料价格是频繁波动的，今天和明天的金价就有可能相差好几块，黄金首饰回收价格具体要比黄金原料价格低多少，这是要看不同地区的回收成本以及渠道而定的，并没有一个很统一的标准，大家对比几家就可以清楚的回收价格情况然后再选择是否回收。旧黄金首饰卖价不能太低，还有如果珠宝品牌新黄金首饰没有优惠活动，这个时候购买也并不合适。黄金回收时，最好选择比价正规的或者是规模比较大的黄金回收公司，一般这样正规的公司都会有自己固定的营业点，精确的黄金称重工具，而且价格相对也会比较高。

把旧黄金卖掉一般都是通过去金店回收的方式。这样的黄金回收是不分品牌和款式的，只根据黄金成色和重量，确定最后的总价。因此，在回收之前你就要想好其中的价格落差，因为回收黄金价格只考虑黄金原料而已。任何商家是不会考虑其首饰本身的款式多么好看而出价高点的。以旧换新是对等价值互换，大部分金店都有以旧换新的服务，有的品牌门店只接受换新自己的品牌产品，换新要注意换取商品的质量和价值。有的黄金饰品表面好看，其质量还不如你的旧金饰。目前来说，以旧换新是大部分消费者的选择，优点很明显，简单、快捷，免去了出售旧黄金首饰，再购买新首饰的麻烦，一家店铺就可以搞定。但必须要换购旧首饰克重以上的黄金，换购方式太复杂，绕晕很多人，很多人换完了也不明白是如何换购的，只知道又加了不少钱，怎么加的，为什么加这么多不明白。

以旧换新最合适的时候，是珠宝品牌搞会员回馈，免折旧费换购，只需要加新首饰的工费，这种是对消费者最实惠的换购情况，没有之一。综合来说，以旧换新最简单；卖掉旧金，在买新金最合适。当然每个人情况不一样，适合自己，能选择自己喜欢的黄金首饰，就是好的方法。如果你的黄金成色和重量比较高，那么通过金店回收变现的方式，是更划算的。但如果你的黄金首饰变现难度较大，在金店推出以旧换新的活动时，把旧黄金以旧换新掉，也是个不错的选择。卖了再换新的，这样是非常不划算的，因为是按折旧的金价来算的，但是以旧换新是按当时的克数来换的。综合来讲的话，以旧换新是最简单方便的一种方式，而卖掉之后再去买新的手势呢，则相对来说比较划算。相对于卖掉重新买新的以旧换新是人们更多的选择，毕竟以旧换新的话操作起来比较简单，也较方便。

珠宝销售技巧1414：顾客反感一口价产品，你怎么解决？

在珠宝店铺的黄金回收、换款实际操作过程中，比较容易出现一些因流程操作不规范而产生的沟通或验金上的问题，一般常见的有如下几点：

1、克重上发生偏差，引起客人不满；

2、破坏性验金没有与顾客充分沟通并得到客人的的书面确认，一旦顾客反悔，店铺往往得赔偿或在价格方面做出让步；

3、验金过程没有当着客人的面进行，引起顾客怀疑与不满，最终酿成错误，导致顾客流失或发生质量纠纷；

4、师傅没有按着标准进行破坏性验金试验，导致假金事件层出不穷；

5、验金过程及顾客在换购选款或进行其它交流时，旧金料保管不按流程标准操作，一旦发生丢失事故容易产生保管责任纠纷（有些店铺员工随意操作，有让验金师傅暂管的、有员工自己保管的、还有让客人自己暂管的，甚至还有让别的员工临时代管的）

在管理规范的店铺内，验金是有一个严格的流程的，只有按照流程来走，才有可能少犯以上的错误。所以，应该引起大家的重视与关注。常见贵金属黄金回收或兑换过程中规范操作流程：

1、首先与顾客沟通是否愿意回收/兑换；

2、如顾客同意回收或者换款，首先要告诉顾客我们需要进行验金；验金前，销售顾问必须告知顾客如下内容：

A、但凡要验金，就要破坏首饰的原本面貌，而且无法再次还原首饰的原貌，最终导致无法佩戴，看顾客是否同意。（尤其手镯、金条等）

B、顾客同意本店将首饰进行破坏性验金，验金前需要进行初次称重，并告知顾客：因为首饰带有灰尘，验金过程中灰尘去除，视灰尘的多少、一般会有零点几克差别！

C、如果是几年前购买的黄金足金990首饰，因为提纯及加工技术达不到今天的水平，可能焊料较多，在验金过程中接口处会出现一些或很多黑点，如果较多，则会影响黄金含金量，我们会根据店铺规定，另收取一定的工费或纯度按一定比例进行折扣后重新计算！

3、给顾客讲清楚之后，并得到顾客同意后，珠宝顾问开具“回收单”，并在“回收单”上注明：验金前毛重为：――克；验金会破坏首饰导致无法还原面貌，最后让顾客在“回收单”上“顾客确认处"进行确认并签字。

4、然后珠宝顾问带领顾客前往技师处验金，经手的技师必须见到“回收单”并且检查顾客签名后再进行验金操作流程，而且需要顾客在现场亲眼过目。

5、原则上要求验金师傅必须进行破坏性验金，并对验金具体结果、当面告知跟进的销售顾问及顾客，并在回收单上注明意见（即对含量、杂质的明细说明及签名确认）；如发现有掺假行为，立即通知店长报警。如因验金人员没有进行破坏性验金实验而导致出现质量事故，则责任由验金人员一人承担。

6、验金结束后，珠宝顾问用托盘携带旧金、引领顾客前去柜台再次给旧金称重，并填写在“回收单”上，以此重量为最后计算重量；

7、填单完毕，由原珠宝顾问携带并保管旧金、引领顾客前去收银台折现或者在柜台挑选新的首饰。

8、挑选完毕，该珠宝顾问携带旧金、回收单、销售票据，引领顾客前去收银台结账。

9、结束，送客！

跟顾客除了聊产品专业以外，聊什么

内部群每天讲解275：

第32课： 反感一口价

顾客之前买过一口价，但是因为工费的问题，或者变白了不相信一口价的产品，再怎么转推一口价？

问题：

1、 这种情况，你会怎么接待？

2、 顾客反感一口价产品，你怎么解决？具体话术？

3、 写一个案例，顾客一开始不接受一口价，最后成交了？

问题分析：

顾客之前买过一口价的，说明还是能接受的， 至少对某个方面是认可的。 比如，工艺款式方面比较好看，或者是硬度比较高，等等。

那么现在顾客却反感一口价的， 可能是有某方面的顾虑。

比如，可能是因为工费问题，可能是变白的缘故， 顾客害怕上当受骗。

那么对于这类顾客， 首先要用同理心理解顾客， 先听顾客说，把她的一些不满或者疑虑说出来。

在我们表示认同的时候，顾客会觉得我们能够理解她， 然后再普及一下专业知识， 解决顾客的疑虑。

一般情况下，顾客是能听得进去。

如果是反应比较强烈的， 不要强推，也不要强势给顾客解释， 就听顾客说，做好第一次接待服务。

加个微信， 当长期顾客慢慢聊。

解决方式：

对于顾客不接受按价位的，开始也不需要强推，按顾客的要求挑选款式，做好接待服务， 让顾客认可你。

首先要 先听顾客为什么反感一口价的， 是因为比按克算的重量轻？还是以后换款不值钱？

在聊天中， 先解除顾客的疑虑， 后期再转推的话，顾客就不会那么反感。

同时，给顾客转推一口价的， 至少需要有三个以上的购买理由。

所以还是自己的 基本功要扎实，多练习话术， 让自己的话术更有说服力！

成交案例：

前两天，接了一个顾客在别的品牌买的一套，然后引导顾客可以换个新款式。顾客说想要亮一点的项链，给她推荐了一款，还挺喜欢的。

顾客： 这个多少克？

我： 这个是新工艺， 做工比较好，硬度高，不容易变形， 所以是按标价算的！

顾客： 我不要这个按价位的，多不划算。

顾客立马就想取下来。

我： 没关系的，你要按克重的，还是按标价的，我们都有。 我给你拿一条按克重的， 你对比一下款式。

你看这俩个款式， 更喜欢哪个？

看得出顾客比较喜欢亮一点的项链，就给顾客解释 为什么那个款式好看，为什么适合她。 然后，顾客就没再那么反感了。

顾客： 我之前在别的地方买的按价位的，现在过来你们只给我称克重，那这个能值多少钱？

我： 后期你换款的时候， 都是按原价给你换款的， 你看我们这边也有十来家的分店，都是可以换款的，

我们在这边也有十来年了， 你放心好了，我们做的也不是一次买卖，都是老顾客的支持呢。

你这个也是足金的，就是按当天的金价来给你算， 今天的换款活动不收工费。 而且这条项链帮你优惠了好几百呢，后期还是按原价换的，你看多划算啊！

最后再跟顾客聊聊家常， 因为顾客带着一个小孙子，就夸她孙子特别有礼貌什么的。

顾客因为还是喜欢那么款式， 所以就成交了。

思考一个问题：

克重、硬金、古法金、5G， 哪种产品更好？

如果你有珠宝销售技巧或管理的相关问题，欢迎关注。

随着近期国际金价下跌，黄金消费市场又火起来了，为什么黄金市场总是火热？

1.店里那些会聊天的同事，一般都跟顾客聊什么？

有化妆的，可以跟顾客聊化妆，之前去过哪里旅游的，可以跟顾客分享，最近新**上映了，刚好看过，可以跟顾客聊剧情，自家小孩管教比较好的，可以聊怎么管小孩，夫妻感情比较好的，可以分享婚后怎么相处，这就是他们的经历和阅历，你能跟顾客有共同的聊天话题，你对某方面比较在行

2.既然在生活阅历层面缺少话题，就从工作专业方面去补，比如，对产品熟悉，你可以给顾客讲，不同款式适合什么样的人佩戴？不同款式有什么不同寓意？不同款式在佩戴过程应该注意什么？不同款式之间可以怎么搭配？不同款式的价位差别主要是因为什么？

又比如你对顾客常问的问题都清楚，顾客说，为什么每家店的金价都不一样？你知道怎么解释，顾客说，为什么别家50分卖两万多，你们家只要一万五？你能说得出差别，顾客说，别人都说GIA钻石好，为什么你们家没有？你知道怎么对比国检和GIA的区别？这些都是属于专业方面的聊天话题，而且是跟你销售相关的，既然闲聊不知道聊什么，就先从把自身专业方面的知识学好，再每天做自我演练。

设想场景，怎么给顾客讲解说明，要是每天能积累一个专业话题，接待的时候，不可能没有话题聊

3.成交之后，顾客对我有信任感，就会聊些其他方面的话题，比如他们的工作？他们之前在哪里看过，感觉怎么样？他们近期在筹备结婚的事情，都在忙些什么？慢慢的，跟顾客聊的一些其他话题，变成了我聊天的知识储备，我会把之前跟其他顾客聊的话题，用在新顾客的接待上，聊天话题积累多了之后，以后碰到哪方面相关的话题，就可以跟新顾客聊了，这是一个积累的过程，只不过，要求你用心去记，去想，去总结。

比如之前买过一个钻戒，后来钻石掉了

你再问清楚，是什么情况掉的，然后，这个聊天话题，就可以变成一个故事，给另一个顾客去讲，特别是，如果刚好顾客喜欢夹镶的款式，而你们家又没有，这个故事还可以变成，你转变顾客观念的工具。

又比如老顾客给你介绍朋友，带过来成交了，然后，你送转介绍礼品给老顾客，顺便问他我想了解一下，为什么你愿意介绍朋友过来找我买呢？

接着，老顾客就会告诉你，他的想法，可能是觉得你服务好，可能是觉得你的推荐很专业，可能是觉得你们品牌有保障，可能是觉得你们的款式工艺好，老顾客肯定是认可你们某个方面，才会愿意把他朋友带过来，那么，这个理由，就是你们店的优势，你只要继续把这方面的优势放大，同样可以吸引其他老顾客给你转介绍，所以怎么做好转介绍业绩，就变成了去找那些，之前有给你转介绍的老顾客聊天，聊着聊着，你就找到答案了，这就是，跟顾客聊天的好处

金价跌了想买金，银行却让你小心！这是怎么回事？

国际市场一直都在出现大幅度的波动，黄金的价格也出现了明显的下跌。看到这种情况的之后，不少消费者都想去市场里大抢一波。因为黄金是具有收藏价值的，每一个顾客购买完之后都会赞不绝口。黄金已经涉及到了国内的消费，于是便出现了火热的场面。想要把钱存起来的话，不如全部都拿去购买黄金。因为有了这方面的保障才可以预留黄金的价格，购买的过程当中才会更划算一些。

看到黄金价格创下了新低之后，很多人都急不可耐的去购买黄金。不要盲目跟风的去购买，一定要明白黄金为何会出现下跌的现象。美元在不断加强的过程当中，才让黄金出现了这种现象。有很多人都有在家里储备黄金的习惯，平时都会去购买一些。便宜的时候购买绝对是很划算的，因为黄金日后还会出现升值。现在大多数人结婚的时候都会买三金和五金，用这种方式也非常的划算。

买黄金可以但是不要把所有的钱都大规模的投资在里面，因为一旦无法恢复的话便会赔上很多钱。谁都不知道金子以后会如何发展，面对这种情况肯定要保持由衷的热爱。实在是很有钱的情况下，可以选择把钱存成定期。里面的利息也是非常多的，比买黄金更有保险一些。

总的来说很多黄金在制作的时候，用了一些不好的心思。 因为他们明白消费者一直都很贪图便宜，于是便用一些额外的成本来制造黄金。黄金无法回收的话，会一直被贬值在手里。面对这种情况，肯定是不能够选择购买的，毕竟连自己的资本都无法保证。只有明白黄金跟黄金之间的差异，才能够让自己不吃亏上当。

中国人似乎对黄金有着不一样的情感，如果金价处于下跌状态时，就会有很多人纷纷去金店购买一些首饰。因为黄金不仅可以作为一种收藏品，同时它也可以帮助货币进行交易。但在此时银行去提醒你一定要小心，这到底是怎么回事？

在银行提醒你一定要小心，因为黄金本身就属于贵金属，里面的水比较深，如果一不小心就很可能导致奶奶亏损。

1、比如大家在购买黄金时一定要慎重考虑，如果资金比较充足的情况下，建议购买金条或者是黄金板材为主。如果没有这么多钱，并不建议选择购买黄金饰品，因为黄金饰品当中会有手工费以及人工费。就算黄金出现上涨的幅度，可是后期加上手工费或人工费，很可能赚到的钱只是够贴平。所以对于普通人来说，千万不要随便投资黄金来作为盈利标准。如果是购买金条或黄金版材，虽然具有较高的投资价值，可是前期投入也会非常大。

2、其次，现在网络迅速发展，人们可以通过网页或APP的方式来查看黄金的价钱。虽然黄金会出现降价的情况，可是降价后的黄金不可能立马调整过来，有时候可能需要十几天的时间，而有时候需要几个月的时间。所以黄金出现跌价的情况是可以先通过观望，等到差不多十几天之后再去购买黄金，因为此时不仅可以抄到最低点，同时下降的趋势也会趋于稳定。起码这样的购买方式不至于亏本。

个人观点。

虽然黄金是非常理想的投资选择，但对于普通人来说并不适合，第一方面是其中的水过深，第二方面普通人并没有这么大的资金来购买黄金条或者是黄金板块。如果是通过黄金首饰来进行投资，是不明确的选择。